Política de reembolso
Última actualización: Mayo 2026
En FOSSÉ queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
- Estar en perfectas condiciones.
- No haber sido utilizado.
- Mantener su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- No presentar manchas, olores, daños o signos de uso.
FOSSÉ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y protección del producto, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o realizados bajo pedido.
- Artículos en promoción o liquidación (salvo defecto de fabricación).
- Productos usados o manipulados más allá de una comprobación razonable.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
fossedesign@gmail.com
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto(s) que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío.
4. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso.
- Error en el envío por parte de FOSSÉ.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso será procesado en un plazo de entre 5 y 10 días laborables.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a FOSSÉ.
6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido enviando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, FOSSÉ asumirá los costes de devolución y procederá, según corresponda, al:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro artículo.
- Reembolso íntegro.
7. Cambios
Actualmente, FOSSÉ no realiza cambios directos de productos.
Si deseas otro modelo o color, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
8. Pedidos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a gastos aduaneros, impuestos o tasas locales que correrán a cargo del cliente.
FOSSÉ no se responsabiliza de retrasos ocasionados por procesos aduaneros.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
fossedesign@gmail.com
O contactarnos a través de Instagram:
@fosse.brand